Когда вы покупаете квартиру в новостройке, ваше право на качественное жилье защищено законом. Каждая квартира в новостройке обладает официальной гарантией от застройщика, установленной Федеральным законом № 214-ФЗ. Застройщик обязан предоставить покупателю жилье, качество которого полностью соответствует проектной документации и строгим требованиям градостроительных регламентов.
Особенности гарантии на недвижимость по закону
Гарантия качества недвижимости — это не просто обещание, а обязательство, подкрепленное законом № 214-ФЗ. Каждый девелопер должен предоставить покупателю жилье, отвечающее всем требованиям проектной документации и градостроительным нормам. Если жилье построено с дефектами, покупатель вправе требовать от застройщика:
- уменьшения цены;
- бесплатного устранения недоделок;
- возмещения расходов на их исправление.
Важно, что эти права гарантированы законом, и в случае нежелания застройщика решать проблему, покупатель может обратиться в суд. Гарантийные обязательства застройщика — это не просто формальность, а реальный инструмент защиты прав потребителей в сфере недвижимости.
Сколько действует гарантия от застройщика?
Срок гарантии от застройщика — важная деталь при покупке квартиры. По закону, минимальный гарантийный период на новостройку составляет пять лет с момента передачи жилья в собственность. Но это только начало.
Застройщики имеют право продлевать гарантию: некоторые предлагают до десяти лет гарантии на критические элементы, такие как межпанельные швы и крыша. Это характерно для ведущих девелоперов, в том числе тех, которые занимают высокие позиции в рейтингах застройщиков
Санкт-Петербурга.
Инженерное и технологическое оборудование, такое как лифты и котельные, обычно покрывается гарантией на срок не менее трех лет. А вот сроки гарантии на отделку — белую и чистовую — могут варьироваться. Они зависят от класса комплекса и качества используемых материалов, что должно быть четко прописано в договоре купли-продажи. Важно помнить: девелоперы могут увеличивать сроки гарантий, но не имеют права их уменьшать. Это обеспечивает дополнительную защиту для покупателей и поддерживает стандарты качества в строительной отрасли.
Куда обратиться с претензиями по гарантии?
Появление недостатков в квартире — не редкость. Если проблемы касаются вашего личного пространства, первый шаг — обращение в управляющую компанию или напрямую к застройщику. Если вы заметили недочеты в местах общего пользования — лифтах, лестницах, подвалах — путь один: управляющая компания.
Процесс начинается с подачи заявки на ремонт. Важно не только подать ее, но и убедиться в ее регистрации. Затем назначается дата комиссионного обследования, на котором определяется, является ли неполадка гарантийным случаем, а также кто будет заниматься ее исправлением — управляющая компания, застройщик или подрядчик. Таким образом, вы не только идентифицируете проблему, но и получаете четкое понимание, кто за нее отвечает и кто должен принять меры для ее устранения.
Что делать, если застройщик не устранил недостаток вовремя
Если застройщик не исполняет свои гарантийные обязательства, то есть отказывается устранять недостатки или нарушает сроки ремонта, ваш путь — в суд. Судебное решение обязывает застройщика исправить все дефекты, возникшие по его вине, и возместить вам расходы, например, на экспертизу.
Чтобы подать иск, вам нужно составить исковое заявление. В нем укажите полные реквизиты застройщика, описание проблемы, ваши нарушенные права, а также основания для судебного разбирательства. Требования могут включать, например, возмещение расходов на материалы или оборудование, приобретенные для устранения дефектов. Документ отправляется в суд по адресу юридического лица застройщика.
Важно помнить, что судебное рассмотрение иска займет до двух месяцев. Это время, когда необходимо проявить терпение и последовательность в действиях для защиты своих прав как потребителя.
Гарантии на отделку 
Гарантии на отделку квартиры — не менее важная часть гарантийных обязательств застройщика. Если в вашей новой квартире что-то не так с отделочными материалами, например, треснул кафель или ламинат, это считается гарантийным случаем. Тут важно понять: ответственность за устранение таких недостатков лежит на застройщике, с которым вы заключили договор долевого участия. Искать виновника среди производителей материалов не нужно. Важно, что эти недостатки признаются гарантийными, если они не являются результатом неправильной эксплуатации или механических повреждений.
Помните, что при получении ключей от квартиры застройщик обязан передать вам инструкцию по эксплуатации дома. Она содержит всю необходимую информацию о правилах использования недвижимости и инженерных систем.
Сроки гарантийного ремонта на внутреннюю отделку обычно указываются в договоре долевого участия (ДДУ). Эти сроки могут варьироваться в зависимости от множества факторов: класса жилого комплекса, качества строительных материалов и так далее. В любом случае, эти сроки должны быть четко прописаны в документах, которые вы получаете вместе с ключами от квартиры.
Что делать, если девелопер обанкротился?
Если вы столкнулись с банкротством застройщика, важно знать, что гарантии остаются в силе. Если компания объявляется банкротом до того, как жилой комплекс введен в эксплуатацию, ответственность за завершение строительства и исполнение гарантийных обязательств переходит к другому девелоперу или подрядчику. А если банкротство наступает после того, как дом сдан, за удовлетворение ваших гарантийных претензий отвечают компенсационные фонды саморегулируемых организаций. Так что даже в случае финансовых проблем застройщика, ваши права как покупателя остаются защищенными.
Как соблюдают гарантийные обязательства крупные девелоперы Санкт-Петербурга
Группа ЛСР
С октября 2005 года Группа ЛСР активно работает над обеспечением удобства для своих клиентов. Благодаря созданному отделу гарантийного обслуживания, обладатели квартир в жилых комплексах Группы ЛСР могут легко обращаться за помощью в случае возникновения недостатков. Процедура начинается с составления заявления о дефектах и передачи его через УК или ТСЖ. Ответственные лица в компании оперативно связываются с владельцами жилья для решения возникших проблем.
ЦДС
Компания «ЦДС» имеет отдельный департамент контроля качества. Сотрудники департамента не только проверяют квартиры перед передачей их покупателям, но и занимаются устранением недостатков в уже сданных комплексах. При обнаружении дефектов, владельцы жилья могут связаться с компанией через различные каналы, включая УК, отдел клиентского сервиса или прямую электронную почту застройщика.
Setl Group
В Setl Group за гарантийные обязательства отвечает служба клиентского сервиса. Эта команда профессионалов не только контролирует качество жилья, но и принимает и обрабатывает заявления о недостатках от покупателей. Для связи с этой службой клиенты могут использовать электронную почту.
RBI
Гарантийный отдел RBI специализируется на решении вопросов, возникающих после заселения. Покупатели могут найти контактные данные отдела на официальном сайте компании для быстрого и удобного обращения в случае возникновения гарантийных ситуаций.
LEGENDA Intelligent Development
LEGENDA Intelligent Development предлагает своим жителям услуги собственной управляющей компании LEGENDA Comfort. Эти специалисты, знакомые с каждым аспектом проекта с самого начала его создания, гарантируют поддержание высокого уровня комфорта на всех этапах жизни дома.
Как правильно принимать квартиру от застройщика
Когда ваш долгожданный дом сдается и приходит время получать ключи, вы стоите перед важным этапом: приемкой квартиры. Этот процесс можно выполнить самостоятельно, визуально оценивая качество отделки, или же обратиться к профессионалам. Эксперты придут с необходимым оборудованием и проведут тщательный осмотр жилья по всем параметрам. Помните, что застройщик не имеет права ограничивать вас в выборе способа приемки.
После осмотра, если недостатков не выявлено, подписывается акт приема-передачи, официально фиксирующий переход квартиры от застройщика к новому владельцу. Если во время проверки обнаруживаются недочеты, они фиксируются в акте, и у застройщика есть обычно 30 дней на устранение проблем. После этого следует повторный осмотр, чтобы убедиться, что все недостатки исправлены, и только после этого подписывается окончательный акт приема-передачи.
Когда обращаться к застройщику бесполезно?
Не все проблемы с недвижимостью подпадают под гарантийные обязательства застройщика. Есть определенные ситуации, когда обращение к девелоперу окажется бесполезным. Это важно понимать, чтобы правильно оценивать свои шансы на успешное устранение недостатков и не тратить время впустую.
К негарантийным случаям относятся: 
- Поломки в результате неправильной эксплуатации жилых помещений и общедомовых пространств.
- Дефекты, вызванные нарушением правил установки и эксплуатации электроприборов и сантехники. В таком случае ответственность лежит на пользователе или установщике оборудования.
- Естественный износ материалов и конструкций по истечении установленного срока службы. Это естественный процесс, который не подпадает под гарантию.
- Аварии, произошедшие по вине жильцов, влияющие на работу систем канализации, отопления, водоснабжения и так далее.
В этих случаях застройщик освобождается от обязанности устранять недостатки. Важно знать границы ответственности застройщика, чтобы правильно оценивать ситуацию и предпринимать соответствующие действия.
